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客服

一、具有饱满的工作热情和认真的工作态度 要做一名合格的客服人员,只有热爱这一门事业,才能全身心地投入进去,所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。 二、熟练的业务知识 应该有熟练的业务知识,不断努力学习,只有熟练掌握了各方面的业...

包括售前、售中和售后三个部分,通过客户联系、收集客户信息,了解客户需求,提供解决方案,解决客户存在的问题,满足客户需求,从而客户认为将从您公司获得所需业务并对业务满意的客户将继续忠诚地与公司合作,因此客户服务成了业务结构中的一...

就是客服的一种高端说法,老实说就是接待,或者是电话接待或者网络接待这样的。

客服工作主要的职责: 1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。 2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。 3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 4、为公司各类客户提供业务咨询。 5、收集客户信息和用户...

客户服务(Customer Service),是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际“...

1.对客户表示热情、尊重和关注 2.帮助客户解决问题 3.迅速响应客户的需求 4.始终以客户为中心 5.持续提供优质服务 6.设身处地的为客户着想 7.提供个性化的服务 其实总结就是360°满足客户需求

一.开头语以及问候语 1、问候语:“您好,申通***号很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您1 不可以说:“喂,说话呀1 2、客户问候客服代表:“小姐,您好。”时,客服代表应礼貌回应:“您好,请问有什么可以帮助您?” 不可以说:“喂,说吧1 2、当...

客服顾名思义就是客户服务啦。主要工作就是解答玩家提出的各种问题,帮助玩家解决诸如游戏bug、经常掉线、人物卡死、盗号、举报作弊等。需要你有良好的语言沟通能力,良好的耐心,冷静处事的能力。当然英语也要好哦。

一般的CSR考核指标一般包括以下几个方面: 时间要求: ATT平均电话通时。(之前工作要求是ATT+ACW时长/每天电话总量=185s以内(AHT),也就是三分钟。) ACW事后处理时间。(电话结束后,需要记录,发联系单等工作,需要将整合平台切换到这个模...

1、熟悉产品,了解产品相关信息。对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,以前在公司对于每一个新产品上市之前,都要开展相关的产品培训,客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特...

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